考核结果反馈
时间：2011-01-06 21:10:11 来源：广东正规学历提升机构 作者：admin_wangxi&60度 联系管理：
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案例撰写 编号：
撰写人：严 韬 | 工作单位：广州港技工学校 | 电话：82060759 |
邮编： | E-mail：YTao703@Yahoo.com.cn | |
适应对象：人力资源管理人员 | ||
案例名称（事件或问题） | 考核结果反馈 | |
案例背景： （刚刚上班，下属B便忙着准备明天与客户交流的重要材料，主管A走了进来） 主管A：小B，有时间吗？ 下属B：什么事？头。 主管A：一年结束了，我想就考核结果与你沟通沟通！ 下属B：现在吗？ 主管A：就现在！我8点15分还有个重要的会议要参加，哎，沟通沟通！不知道大家都很忙，人力资源部总给大伙添麻烦！ 下属B：（看了一下表，时间是8：07）头，我手头还有些事…… 主管A：别哆嗦了，时间很紧张，赶紧来我办公室。 下属B：（无奈地）好吧！ （主管A的办公室，在主管堆积如山的办公桌前，下属B忐忑不安地面对主管A坐下） 主管A：小B，我们就开门见山吧！ （电话铃响，A拿起了电话，“喂，是王总啊，……） 主管A：（通话大约用了5分钟），刚才我们谈到哪里了？ 下属B：准备开门见山。 主管A：哦，对！你2001年全年总的干得还不错，工作基本上可以接受，有些方面成绩还是挺明显的，成绩大家都清楚，我就不细讲了。小B，你的问题不少啊！尽管我们商定的任务完成得还可以，但在与他人沟通协调、客户交流等方面的确还较欠缺，以后应多注意点儿。 下属B：我想知道，您刚才说我沟通协调能力差，具体指什么？ （秘书敲门进来，说：“领导，您要参加的会议时间就要到了！”） 主管A：我知道了！小B，你从来没有给我分过忧，还惹过不少麻烦！这一点你应该很清楚！ 下属B：我…… 主管A：你不要强词夺理了！回去好好反思一下，下一步如何改进！ 下属B：我全年的工作全部都按要求完成了，考核结果应该…… （秘书敲门进来，说：“领导，你要参加的会议时间到了，大家都等着呢！”） 主管A：知道了！应该怎样？小B，你放心，咱们部门总共不足20个人，谁好谁差，谁哪方面强、谁哪方面弱，我心中有数。 下属B：您得出这个结论，是不是因为上个月与OSS软件测试项目组协调会上那次争吵，还有…… 主管A：你不用扯太远了，你只要与身边的李理比比，就该知道我为什么说你的协调能力差了。 | ||
下属B：（暗自思忖：怪不得我四个季度考核成绩三次都比她差。）主管，她是老员工，与周围部门协调起来自然有优势，但我沟通协调能力并不算差呀，从其他方面说，我工作速度明显比她快，工作中也比地敢于坚持原则，她经常按时上下班，而我经常加班加点，还有…… 主管A：今天就谈到此吧。顺便说一句，你现在工资也不算低，知足吧！ 下属B：（茫然）…… （主管A匆匆赶去会议室，下属站在哪里，呆了很久！） |
诊断结果： 绩效面谈没有选择合适的时间、适宜的场所。 |
处理建议： 1、反馈的时间应在取得了一定数量与范围的统计数据之后。 2、选择双方都有空闲的时间。 3、尽量不要安排在上下班时间。 4、尽量选择不受干扰的场所。 5、准备好面谈的资料。 |
案例点评： 一个绩效管理循环即将结束，员工希望能够得到主管对于自己工作绩效的反馈信息，以便在以后的工作中不断改进绩效、提高技能；另一方面，员工也想就一些具体问题或自己的思想与主管进行交流。由于市场竞争日趋激烈，管理者和员工往往都陷入纷繁复杂的事务当中，平时沟通交流的机会不多，好不容易盼到了考核周期结束，大家一起聚一聚，谈谈工作，沟通思想，将双方从事务中解脱出来，满足心理情感的需要。每一个人都有被别人认可的需要。通过面谈，可以使员工认识到自己的成就和优点，从而对员工起到积极的激励作用。因此，要掌握面谈的十大原则： 1、建立并维护彼此的信赖。 2、清楚说明面谈的目的和作用。 3、鼓励下属说话。 4、注意全身心的倾听。 5、集中在工作和绩效上，不要涉及人格。 6、聚焦在未来，而非过去。 7、强调以事实为依据，不要采用道听途说的消息。 8、避免冲突一对抗。 9、找出双方待改进的地方，制定具体的改进措施。 10、做好记录。 |